Best Stone Crabs, una marca reconocida por ofrecer mariscos premium, con especial énfasis en cangrejos de piedra frescos y de alta calidad, enfrentaba el desafío de expandir sus ventas a través de canales digitales. Con una base de clientes tradicionalmente enfocada en mercados locales y ventas en restaurantes, la marca necesitaba una transformación digital para capitalizar el potencial del e-commerce.
En 2023, Best Stone Crabs se asoció con LeadsMx, una agencia de marketing digital de performance, para implementar una estrategia integral de comercio electrónico. Este caso de éxito detalla cómo la colaboración entre estas dos empresas logró resultados significativos, transformando la presencia online de la marca y multiplicando sus ventas digitales.
Contexto y desafíos
Antes de asociarse con LeadsMx, Best Stone Crabs enfrentaba los siguientes desafíos:
- Ausencia de un canal E-commerce robusto: Aunque contaban con un sitio web, carecía de funcionalidad de compra en línea.
- Competencia en crecimiento: Nuevas marcas de mariscos estaban ganando terreno con estrategias digitales agresivas.
- Falta de estrategia de marketing digital: La marca no estaba optimizando su presencia en redes sociales ni en motores de búsqueda.
- Logística de entrega: Los mariscos requieren condiciones específicas de transporte, lo que planteaba desafíos adicionales para las ventas en línea.
Estrategias implementadas por LeadsMx
LeadsMx desarrolló una estrategia integral para transformar el e-commerce de Best Stone Crabs, enfocándose en optimización de sitio web, publicidad digital y logística eficiente.
1. Diseño y lanzamiento de una plataforma E-commerce
Estrategia:
- Desarrollo de un sitio web robusto con funcionalidad completa de e-commerce.
- Integración de un sistema de pago seguro y flexible que incluyera tarjetas de crédito, PayPal y Apple Pay.
- Creación de una experiencia de usuario (UX) optimizada para navegación móvil y escritorio.
Resultados:
- Incremento del 60% en el tiempo promedio de navegación.
- Tasa de conversión inicial del 8% en el primer mes de lanzamiento.
2. Estrategias avanzadas de Google Ads
Estrategia:
- Búsqueda pagada: Uso de palabras clave relevantes como “cangrejo de piedra fresco” y “entrega de mariscos premium”.
- Shopping Ads: Implementación de anuncios visuales que mostraban los productos con precios y descripciones atractivas.
- Remarketing: Campañas dirigidas a usuarios que visitaron el sitio pero no completaron una compra.
Resultados:
- Incremento del CTR (Click Through Rate) en un 55%.
- Reducción del costo por adquisición (CPA) en un 30%.
- ROAS (Return on Advertising Spend) mejorado a 6.0.
3. Marketing en redes sociales
Estrategia:
- Creación de contenido visual atractivo en Instagram y Facebook, incluyendo videos de preparación de cangrejo de piedra.
- Lanzamiento de campañas de social ads con segmentación basada en intereses como gastronomía y productos gourmet.
- Uso de influencers gastronómicos para promocionar los productos y resaltar su frescura y calidad.
Resultados:
- Incremento del 70% en interacciones en redes sociales.
- Generación de 2,000 leads desde redes sociales en tres meses.
- Crecimiento del 50% en la base de seguidores de Instagram.
4. Optimización de logística y entregas
Estrategia:
- Asociación con empresas de logística especializada en productos perecederos.
- Desarrollo de un sistema de seguimiento en tiempo real para envíos.
- Implementación de empaques térmicos para garantizar la frescura durante el transporte.
Resultados:
- Reducción de reclamaciones por productos dañados en un 20%.
- Incremento en la satisfacción del cliente, con una puntuación promedio de 4.8/5.
5. Email Marketing y retención de clientes
Estrategia:
- Diseño de campañas de email marketing segmentadas para usuarios nuevos y recurrentes.
- Creación de correos automáticos para recordar a los usuarios sobre ofertas especiales y restocks.
- Inclusión de recetas exclusivas para fidelizar a los clientes.
Resultados:
- Incremento del 50% en la tasa de apertura de correos.
- Generación de un 25% adicional de ingresos a través de clientes recurrentes.
Resultados generales
La colaboración entre Best Stone Crabs y LeadsMx produjo resultados sobresalientes:
- Incremento en ventas: Las ventas en línea crecieron en un 150% en los primeros seis meses.
- Generación de leads: Más de 5,000 leads calificados en el periodo inicial de la campaña.
- Engagement: Incremento del 85% en interacciones en redes sociales.
- Satisfacción del cliente: Evaluaciones promedio de 4.8/5 en servicios de entrega.
- Tasa de conversión: La tasa general de conversión del sitio e-commerce alcanzó el 15%.
Lecciones aprendidas
- La importancia de la experiencia del cliente: Una plataforma e-commerce optimizada y una logística confiable son esenciales para el éxito de productos perecederos.
- Contenido visual atractivo: Las redes sociales se convirtieron en un canal clave para captar y retener la atención de los usuarios.
- Sinergia entre canales: La combinación de Google Ads, social media y email marketing maximizó el impacto.
- Adaptación rápida: Las pruebas constantes y ajustes permitieron optimizar las campañas para obtener mejores resultados.
