Nine West, una marca icónica en el mundo de la moda especializada en calzado y accesorios, enfrentó desafíos considerables en el competitivo entorno de e-commerce de 2024. Ante un descenso en ventas y una presión creciente de competidores digitales, la marca necesitaba una estrategia innovadora y una implementación precisa. Para superar estos obstáculos, Nine West se asoció con LeadsMx, una agencia reconocida por su enfoque en marketing de performance. Este caso de éxito detalla en profundidad cómo LeadsMx ayudó a Nine West a revitalizar sus operaciones digitales, logrando un crecimiento notable en ventas, optimización de canales y una mejora en la relación con los clientes.
Contexto y desafíos
Antes de la colaboración con LeadsMx, Nine West enfrentaba varios problemas específicos que requerían atención inmediata:
- Disminución de ventas: Las ventas en línea estaban por debajo del presupuesto planificado y se proyectaba un desempeño débil con un pronóstico inicial de un 30% de caída respecto al año anterior.
- Dependencia de canales tradicionales: Canales como búsqueda orgánica, correo electrónico y búsquedas pagadas no estaban rindiendo al nivel esperado, lo que limitaba el crecimiento de la marca.
- Baja eficiencia del ROAS: Aunque se mantenía una inversión considerable en publicidad, el retorno sobre la inversión en canales pagados, particularmente en la búsqueda paga, no alcanzaba los objetivos deseados.
Estrategias implementadas por LeadsMx
- Promociones estratégicas:
- Aceleración de ventas a través de Flash Sales LeadsMx identificó que, para revertir rápidamente la tendencia negativa en ventas, era necesario implementar acciones promocionales que atrajeran a los consumidores. Durante los primeros 15 días de la colaboración, se lanzaron promociones de flash sales con un 25% de descuento en artículos clave de la nueva temporada. Esta táctica permitió acelerar las ventas y reducir el déficit proyectado.
- Optimización de canales digitales
- Paid Social: Una de las victorias más notables fue en el canal de paid social, que experimentó un incremento de 4 puntos en participación de ventas. Esto se logró mediante la reestructuración de campañas para enfocar la inversión en anuncios con mejor desempeño. LeadsMx adoptó una metodología de puja adaptativa, donde el presupuesto no se dividía rígidamente por campaña, sino que se asignaba dinámicamente a anuncios con ROAS más alto. Esto permitió maximizar el retorno de la inversión y optimizar el gasto publicitario.
- PMAX (Performance MAX): Este canal mostró un crecimiento sobresaliente, alcanzando un ROAS de 11.0, superando el presupuesto inicial de 1.5. Los resultados obtenidos con Performance MAX fueron los mejores desde que Nine West había comenzado a usar esta modalidad en 2023.
- Enfoque en crecimiento de canales emergentes La estrategia también se centró en fortalecer los canales con mayor potencial de crecimiento. Algunos puntos destacados incluyen:
- Email Marketing: Aunque este canal permaneció plano en términos de sesiones, logró un aumento del 4% en su participación de ventas respecto a 2023.
- Social orgánico: Ganó 4 puntos en participación de ventas gracias a una estrategia enfocada en contenido generado por los usuarios (UGC) y la interacción con la comunidad.
Resultados y métricas clave
El impacto de la colaboración fue evidente en varios frentes. Aquí un desglose detallado de los logros:
- Crecimiento en sesiones y tráfico Se registró un aumento del 43% en sesiones en comparación con 2023, impulsado por la optimización en SEO y las campañas de paid media mejor estructuradas. La mayor inversión, que creció un 90%, se tradujo en una significativa expansión de la presencia digital de la marca.
- Incrementos en ROAS (Return on Advertising Spend)
- Paid Search: Aunque el ROAS del canal de búsqueda pagada estuvo por debajo del objetivo de 8.2, se realizaron ajustes en palabras clave y estrategias de búsqueda para mejorar los resultados futuros.
- Paid Social: Alcanzó un ROAS de 4, cumpliendo el 100% del presupuesto y superando el rendimiento del año anterior por 0.4 puntos.
- PMAX: Como se mencionó, logró un histórico ROAS de 11.0, destacándose como el canal de mayor retorno.
- Mejoras en la participación de venta por canales El cambio más notable fue en Performance MAX y social pagado, que ganaron 11 y 4 puntos en participación de ventas, respectivamente, mientras que los canales tradicionales como búsqueda orgánica y correo electrónico quedaron por debajo del share esperado.
Estrategias para el futuro
El éxito de esta colaboración no solo se basó en las tácticas implementadas, sino también en una visión a largo plazo para mantener y mejorar el crecimiento. Las próximas acciones incluyen:
- Depuración de palabras clave en Paid Search: LeadsMx planea una limpieza de las palabras clave con bajo rendimiento para enfocar la inversión en términos con mayores tasas de conversión.
- Optimización de SEO: Se trabajará en la mejora de los datos schema, la revisión de meta descripciones y el uso efectivo de H1 y H2 para fortalecer el posicionamiento orgánico.
- Estrategias de Paid Social: Se continuará con la metodología de puja adaptativa, enfocándose en anuncios que mantengan un alto ROAS, para maximizar el retorno sobre la inversión.
Lecciones aprendidas
- Importancia de la flexibilidad en la estrategia de inversión Uno de los mayores aprendizajes fue la importancia de mantener flexibilidad en la asignación presupuestaria. La capacidad de LeadsMx para redirigir rápidamente la inversión a los anuncios de mayor rendimiento fue fundamental para optimizar el presupuesto y obtener resultados excepcionales.
- Enfoque multicanal El éxito de la campaña demostró que depender únicamente de un canal limita el crecimiento. La combinación de canales pagados, como PMAX y paid social, con estrategias orgánicas y promociones específicas, resultó en un enfoque integral que mejoró significativamente los resultados.
- Datos y adaptación El análisis continuo de datos permitió ajustes rápidos y precisos, desde la optimización de palabras clave hasta la implementación de cambios en las creatividades de los anuncios. Este enfoque ágil fue crucial para responder a los desafíos iniciales y mejorar el rendimiento durante la campaña.
